莱西市民董先生通过德邦物流从江苏宜兴托运了7把每把价值15000元的高档紫砂壶到莱西，保价2000元，当紫砂壶运到莱西之后，却发现损坏了4把。德邦快递表示只能赔保价费的七分之四，加上其他费用，共赔付1257.16元。双方从5月11日交涉至今，没有结果。

　　邮寄七把紫砂壶破了四把

　　5月31日，从紫砂壶经德邦物流从宜兴拖运到莱西至今已经过去了20天，但董先生那4把被损坏的紫砂壶依然存放在德邦快递的仓库里，事情没有得到解决。德邦快递的工作人员将损坏的紫砂壶以及当时用来运输的包装箱从仓库取出，记者看到用来盛放茶壶的硬木盒上有明显的伤痕，4把受损的茶壶其中三把是壶嘴或壶柄掉了下来，一把壶体整个出现了裂纹。

　　据董先生说，这已经是他第三次通过德邦快递运输紫砂壶了，前两次都没有出现紫砂壶破损的情况，结果这次收货的时候就大意了，“当时一看外包装被用胶带完全缠了起来也就没有现场验货，结果回去之后发现茶壶损坏了4把。”他告诉记者，在运输中，每把紫砂壶都是固定在一木盒中，然后7个木盒又被纸和泡沫等填充物固定在包装箱里，外面用胶带完全缠死，只要不是受到剧烈震动，哪怕就是上去踩，茶壶应该都是没有问题的。

　　交涉 20多天，一直没结果

　　德邦快递的工作人员从事情发生的5月11日开始就答应进行调查，看到底是哪一环节出了问题，会给董先生一个答复，可董先生在家等了20多天也没有等到他们的答复。

　　董先生介绍，这些茶壶是他从宜兴找了国家级工艺美术师全手工定做的，每一把的制作时间就超过3天，这次损坏的4把总价值达到6万元，可当他发现茶壶受损之后与德邦快递进行协调时，却只答应赔付1257.16，“我也知道茶壶属于易碎物品，在运输过程中很容易受损，如果仅仅是茶壶受损我也就认了，可当我打开包装箱之后发现包装箱里侧有明显的印痕，而且用来装茶壶的硬木盒子上竟然都有明显的受损痕迹，这让我感觉很生气。”记者用指甲使劲掐了下木盒，在木盒上没有留下一点痕迹，而在运输过程中所造成的擦痕却在木盒上留下了明显的痕迹，“这应该是他们在运输或搬运中粗暴操作所造成的。德邦快递当初答应通过调阅视频来确定到底是哪个环节出了问题，可到现在也没有给个说法。”董先生告诉记者。

　　德邦快递莱西营运点的工作人员对于问题迟迟没有解决给出的答复是，由于货物从江苏宜兴发出时，邮寄人失误将收货地点写成了莱芜，董先生在接到货物已运达的短信提示后去莱西的德邦物流运营点取货时却发现根本没有，经工作人员查询，发现了邮寄地点错误，董先生在支付了转运费之后将紫砂壶转运到莱西，因此货物经过多次装卸，所以要通过查询视频来确定到底是哪一环节出了问题。因为这次损失巨大，达到6万元，已经远远超出了他们的权限范围，所以只能提报给上级，而上级公司现在没有能给出具体的答复，这使得他们也难以对这次货物的损失问题进行解决。

　　只能按保值金额赔损

　　对于所能赔付的金额，德邦快递莱西营运点的工作人员说，因为这批茶壶在保价声明价值时只填写了2000元，根据《德邦物流运输条款》以及快递行业的规定，他们最多只能承担1257.16元保值金额的赔付。

　　董先生说，对于赔付，他希望最好能赔偿他新的茶壶，他也会与茶壶的制作者进行沟通，以便将损失降到最低。“其实感觉德邦物流一直做得挺好挺正规的，毕竟是全国连锁的，让他们运送货物比较放心，没想到这次竟然出了这样的事情。”他希望物流公司能尽快进行调查，看到底是什么环节出了问题，同时对赔付问题进行解决。

　　莱西消保委的工作人员说，对于快递过程中发生的问题，于今年3月1日开始实施的《快递市场管理办法》有明确规定，快递企业应对损毁的快件予以赔偿。企业与用户之间对赔偿事项有约定的，按照约定赔偿。如果没有约定赔偿额或约定不明确的，按照交付时的市场价格计算，像董先生这样所保的价值远远低于实际价值，如果董先生对赔付价值不满意，只能双方进行协商，看能否达成双方都满意的结果。

　　该工作人员提醒市民，在快递货物尤其是快递易损物品的时候，一定要在收到货物时开箱验货，同时最好根据货物的价值进行保价，以防货物受损后在赔付问题上双方难以达成一致。 文/图 记者 陈俊东